¿Cómo transmitir el know-how a los franquiciados?

Uno de los valores que sustenta la columna vertebral de una franquicia es sin duda el saber hacer o know-how de la franquicia.

En la medida en que el franquiciador pueda transmitir al franquiciado todos sus conocimientos sobre el funcionamiento del negocio, éste podrá implementar con mayor o menor acierto todos los criterios que han permitido a la compañía alcanzar el éxito.

El problema es que algunos franquiciadores no prestan la debida atención a este aspecto, con lo que la franquicia no replica exactamente los aspectos más determinantes de la estrategia de negocio.

Para transmitir el know-how al franquiciado, antes que nada habrá que percatarse de que éste posee el talento y la experiencia necesaria para poder gestionarlo y explotarlo. Sólo las personas capaces y profesionales pueden aprovechar todo el conocimiento que le vayas a transmitir.

Salvado este punto, hay formas de transmitir el saber hacer a nuestro franquiciado, por ejemplo mediante un curso de formación inicial que le permita conocer al detalle todo el “hard core” del negocio y su funcionamiento.

El know-how debe abarcar aspectos desde la administración y la gestión de la empresa, hasta la atención al cliente, marketing y los procesos de producción. Deberán estandarizarse del modo más eficaz posible para que el empresario pueda tomar nota de las técnicas que debe implementar.

Por otro lado, también es importante brindar cursos de actualización en determinadas áreas de manera periódica. Así también, será esencial que se mantenga la comunicación con los franquiciados y se realicen revisiones para ver en qué medida se ajustan a los estándares de la compañía.

El mayor error que puede cometer una franquicia es no planificar de manera profesional la transmisión de todo su saber-hacer a los nuevos franquiciados.

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